9月12日，永定區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)張祖金再次走進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心城綜窗口，聚焦“市政設(shè)施建設(shè)類審批”事項(xiàng)，開(kāi)展“進(jìn)窗口、走流程”現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)活動(dòng)。以“沉浸式”體驗(yàn)推動(dòng)城綜系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

沉到一線“聽(tīng)民聲”：從“管理者”到“辦事人”的角色轉(zhuǎn)換

張祖金首先以辦事群眾身份來(lái)到城綜窗口服務(wù)區(qū)，見(jiàn)到正在辦理“市政設(shè)施建設(shè)類審批”的沈先生，主動(dòng)與其交流，詢問(wèn)辦事程序、政策解答、工作態(tài)度等服務(wù)機(jī)制落實(shí)情況，并陪同其辦理事項(xiàng)，檢驗(yàn)事項(xiàng)辦事流程的合理性、順暢性、便捷性。沈先生坦言，“窗口工作人員提前給了我清單，還指導(dǎo)我用‘閩政通’APP預(yù)審，確實(shí)方便多了。”

在發(fā)現(xiàn)有老年群眾因不熟悉線上操作犯難時(shí)，張祖金與窗口工作人員就增設(shè)“幫辦代辦”專員，為老年人、殘疾人等提供“一對(duì)一”指導(dǎo)等服務(wù)進(jìn)行了論證。張祖金表示，窗口是聯(lián)系群眾的“連心橋”，群眾的每一句反饋都是改進(jìn)的方向。要確保政策“最后一公里”暢通，必須從群眾視角找問(wèn)題、補(bǔ)短板。

換位體驗(yàn)“辦民事”：從“旁觀者”到“經(jīng)辦人”的流程實(shí)操

隨后，張祖金以窗口工作人員的身份參與了“市政設(shè)施建設(shè)類審批”事項(xiàng)辦理，他按照標(biāo)準(zhǔn)流程，登錄平臺(tái)核對(duì)申請(qǐng)材料完整性，確認(rèn)是否符合規(guī)劃要求，了解窗口人員在日常工作中遇到的難點(diǎn)與堵點(diǎn)。

“以前更多是從管理端看流程，今天親自操作，才更體會(huì)到每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)重要性?！睆堊娼疬叢僮鬟吀锌?，“比如材料缺項(xiàng)時(shí)，要及時(shí)提示群眾補(bǔ)充，避免‘反復(fù)跑’；系統(tǒng)操作要熟練，確保限時(shí)辦結(jié)不打折扣?！?/span>

靶向攻堅(jiān)“解民憂”：從“體驗(yàn)一次”到“整改一類”的長(zhǎng)效機(jī)制

體驗(yàn)結(jié)束后，張祖金主持召開(kāi)窗口工作座談會(huì)，結(jié)合親身體驗(yàn)和群眾反饋，梳理出“線上預(yù)審反饋時(shí)效待提升”“特殊群體服務(wù)需細(xì)化”等2類問(wèn)題。要求在今后的工作中要優(yōu)化線上預(yù)審流程，明確“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日反饋”時(shí)限，每天上下班4次主動(dòng)登錄省網(wǎng)、審批系統(tǒng)、部門專網(wǎng)等多個(gè)系統(tǒng)查看是否有辦件未處理；要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，設(shè)立“幫辦服務(wù)崗”，安排專人協(xié)助老年人、企業(yè)經(jīng)辦人完成線上申報(bào)、材料整理等操作。

“‘進(jìn)窗口、走流程’不是走過(guò)場(chǎng)，而是要以刀刃向內(nèi)的勇氣查問(wèn)題、促提升。”區(qū)城綜局表示，將持續(xù)深化“放管服”改革，把群眾的“表情包”作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更高效，持續(xù)提升企業(yè)和群眾獲得感。