閩西日?qǐng)?bào)訊（通訊員 陳立烽 王晶晶 藍(lán)秀華）網(wǎng)購下單后后悔了，或者到貨后的商品，不喜歡、不好看、不想要，申請(qǐng)“七天無理由退款退貨”，但是商家遲遲不肯退，怎么辦？近日，永定區(qū)人民法院審理一起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件，顧客下單后反悔申請(qǐng)退款，商家遲遲不予退款，法院依法判決商家如數(shù)返還貨款。

2020年9月，李某通過手機(jī)app在某電子商務(wù)公司旗下的某森商城購買手機(jī)一部，支付貨款3999元。當(dāng)天下午，李某因?qū)ι唐凡幌矚g等個(gè)人主觀原因，在某商城未發(fā)貨的情況下申請(qǐng)退款，經(jīng)雙方協(xié)商，某商城同意退款，并答復(fù)將在3個(gè)工作日自動(dòng)處理完成退款。

超時(shí)后，客服又多次承諾，但未實(shí)際退款。李某經(jīng)多次催促退款未果，遂將某電子商務(wù)公司訴至永定法院要求退還3999元貨款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某通過網(wǎng)絡(luò)向某電子商務(wù)公司旗下的某森商城購買手機(jī)并支付了貨款3999元，與某電子商務(wù)公司形成了合法有效買賣合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由”。李某在購物當(dāng)日提出退款，某商城客服也答復(fù)會(huì)處理完成，李某提出退款符合法律規(guī)定。最終，法院判決某電子商務(wù)公司向李某退還貨款3999元。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)購買的商品，只要是可退貨商品完好的，享有七天反悔權(quán)即七天無理由退貨權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法通過明文規(guī)定賦予消費(fèi)者反悔權(quán)，旨在網(wǎng)絡(luò)購物的特定情形下充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

李某在購買商品的當(dāng)日下午因?qū)ι唐凡幌矚g等個(gè)人主觀原因，在手機(jī)未發(fā)貨的情況下申請(qǐng)退款解除合同，符合法律規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)退回貨款。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法通過明文規(guī)定賦予網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)，充分體現(xiàn)了在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代下，在互聯(lián)網(wǎng)科技突飛猛進(jìn)的當(dāng)代，法律對(duì)消費(fèi)者弱者地位的保護(hù)。