□ 劉永良

推出線上“春風行動”，實現就業服務不打烊、網上招聘不停歇；開通網上辦事渠道，推動失業登記、就業扶持政策申請等業務網上辦；推廣在線進行職業技能等級評價機構特別是自主評價用人單位備案，支持勞動者參加線上職業技能培訓；全國社會保險公共服務平臺可提供9類22項重點服務；高校和用人單位利用互聯網對接，實行網上面試、網上簽約，公共就業人才服務機構通過信函、傳真、網絡等方式為畢業生辦理就業協議簽訂、報到手續……在新冠肺炎疫情防控工作中，全國人力資源社會保障系統在多個領域推出“不見面”服務，不僅避免了人流集中、近距離接觸等可能帶來的隱患，而且服務流程更加簡潔、辦事效率大大提高，這種方式值得肯定，但愿今后“不見面”政務服務能夠成為常態。

所謂的“不見面”，就是“網上注冊、網上申請、網上審核、網上辦結、在線支付、網上評價、網上反饋、快遞送達”的“全程網辦”模式，實現信息傳輸“江川匯?！保瑪祿伞叭f木成林”，網絡信號覆蓋到哪，政務大廳就布到哪。

應該肯定，在疫情防控形勢依然嚴峻的當下，“不見面服務”是維護社會正常運轉、實現政務服務“不打烊”的理想途徑，對于提高政務服務質量、滿足群眾的辦事需求有著相當積極的作用。一方面，以“數據跑腿”的創新服務方式凸顯服務型政府的要義，讓辦事更加便捷，有利于構建親清政商關系，不斷激活企業家們創業發展的積極性。另一方面，讓老百姓以“鍵對鍵”減少“面對面”，隨時隨地享受到政府部門的貼心服務，足不出戶即辦結想辦的事，使少求人、少跑路變成現實，實現對抗新冠肺炎疫情和享受服務“兩不誤”，維護了公眾身體健康和生命安全。

可以預見，隨著互聯網、大數據、云計算等技術的應用，網上政務服務平臺勢必會提供更加“智慧”的服務，“不見面”“無接觸”等舉措必然會成為政務服務的主流。因此，作為政府部門應始終堅持以人民為中心的服務理念，既要“與時俱進”更應“與需俱進”，以實現政務效能和政務服務水平的雙提升。

我以為，要讓“不見面”成為今后政務服務的常態，相應的互聯網知識的宣傳普及應該跟上。尤其是中老年人對智能設備以及網絡操作不熟練，對個人信息保護的意識和能力也不足，當面對“不見面”服務時，難免會存在不少困難。這就需要通過網絡知識、“不見面”服務流程入社區、到農村、進家庭等，提高公眾網絡知識水平和掌握網辦的操作“技能”，讓群眾養成網上辦事的習慣。此外，要讓服務渠道更加多元、服務方式更加多樣，用“互聯網+”和大數據為政務服務“添翼”，讓“不見面”政務服務既要加快步伐，也需要提升速度和效率，努力拓寬服務渠道、提高服務質量、改進服務作風。只要從群眾的需求出發，用精準、切實的舉措回應群眾在辦事便利方面的訴求，就能讓群眾放心和滿意。